Política de Privacidade, Termos de Serviço e Exclusão de Dados
Última atualização: 14 de outubro de 2026

1. Quem somos

Este documento se aplica ao aplicativo “App Cabana Aurora”, usado pelo Refúgio Aurora do Vale e operado por Julia da Luz Correa para atendimento de clientes e hóspedes pelo Instagram. Contato: refugioauroradovale@gmail.com.

2. Dados que coletamos

Quando você envia uma mensagem para o perfil do Instagram do Refúgio Aurora do Vale, nosso aplicativo recebe, por meio da API oficial da Meta: seu nome e identificador de usuário no Instagram, o conteúdo das mensagens enviadas e recebidas e a data e hora delas. Se você informar voluntariamente dados como telefone, datas de estadia ou preferências, eles também são registrados no atendimento.

3. Como usamos os dados

Usamos os dados exclusivamente para: responder dúvidas, informar disponibilidade e valores, registrar e confirmar reservas e prestar atendimento, seja por resposta automática ou por atendente humano. Respostas automáticas podem ser geradas com apoio de inteligência artificial. Não usamos seus dados para publicidade nem os vendemos.

4. Compartilhamento

Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais. Os dados são processados apenas por ferramentas necessárias ao atendimento (plataforma de atendimento, automação e serviços de IA e agenda), sob nossa responsabilidade, e por obrigação legal quando exigido.

5. Armazenamento e segurança

Os dados ficam em servidores com acesso restrito à equipe autorizada. Mantemos as conversas pelo tempo necessário ao atendimento e ao histórico de reservas, e depois as excluímos ou anonimizamos.

6. Seus direitos

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar acesso, correção, exclusão ou informações sobre o uso dos seus dados a qualquer momento, pelo e-mail acima.

7. Instruções para exclusão de dados

Para excluir seus dados, envie um e-mail para refugioauroradovale@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando seu nome de usuário no Instagram. Você também pode pedir a exclusão por mensagem direta no perfil @refugioauroradovale. Excluiremos as conversas e demais dados associados em até 30 dias e confirmaremos a conclusão.

8. Termos de Serviço

O atendimento é oferecido para informar sobre hospedagem e reservas. As informações enviadas por respostas automáticas podem ser revisadas por um atendente, e a confirmação de reservas e pagamentos é feita pela equipe do Refúgio Aurora do Vale. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades dos serviços da Meta/Instagram. Podemos atualizar estes termos, e a data de atualização estará sempre no topo desta página.

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão publicadas nesta mesma página.